索尼日本分部正式推行了一项严厉的新政策以对抗客户骚扰，明确警告玩家，公司准备终止客服联系并诉诸执法机关。新规是对持续不断的抗议浪潮作出的回应。在索尼宣布计划到2028年1月全面停止生产PlayStation游戏机实体光盘后，抗议浪潮席卷了该公司。公司在官方声明中强调，员工尊严与安全不应因客户提出超出普遍接受社会规范的要求而受到威胁。
在公布的细则中，公司详细列出了不当行为示例，一旦出现将立即拒绝提供技术服务。被列入黑名单的行为包括：无休止的重复投诉、提出不合理的经济赔偿要求、辱骂、诽谤、威胁以及针对具体员工的攻击。平台方还特别提到，强迫工作人员公开道歉、试图逼人下跪请求原谅，以及未经协商擅自到访公司办公室等行为也在禁止之列。索尼方面警告称，一旦发现此类违规行为，将毫不犹豫地报警、聘请律师并提起刑事诉讼。
引发如此激烈反应的原因，是玩家社群针对PlayStation生态系统数字化的大规模反抗。全球玩家认为，放弃光盘最终摧毁了所有权，把购买电子游戏变成了一种普通租赁，发行商可以凭自身意愿随时终止。不满情绪迅速超出了社交媒体上的愤怒留言。在请愿网站Change.org上要求阻止全面转向纯数字格式的请愿活动，在公告发布后仅6天内就收集到20万个签名，目前已有近40万人支持。
事态已经发展为法律诉讼。针对其中一起集体诉讼，索尼的律师要求将案件转入不公开的庭前仲裁程序。原告方称，公司通过在商店中设置“购买”按钮并隐瞒所购内容只是可撤销的临时授权这一事实来误导消费者。法庭上，公司代表反驳称，理智的消费者不应产生误解，认为自己真正拥有了数字游戏。
尽管当前面临一系列诉讼以及主机用户日益增长的不满情绪，公司管理层仍不打算偏离既定路线。公司确认将继续谨慎推进放弃实体介质的计划，而收紧客服规定则是为了保护员工免受有害行为侵害，同时使相关标准与日本新出台的劳动者权益保护法律保持一致。