一名Steam用户抱怨了自己极其奇怪的账号找回经历，尽管他提供了证明账号所有权的资料，但客服仍要求他提供一份时隔21年几乎不可能找到的凭证。该用户使用这个账号已超过十年。
据这位玩家所说，他的账号突然被安全系统以“非正常活动”为由封锁，但他声称实际上并没有发生过此类活动。该账号拥有大量游戏库和数千小时的游戏时长。为了恢复账号，他联系了Steam客服，并提供了旧邮箱地址、以前的密码、银行卡后四位和手机号码，但这些还不够。
客服要求他提供2005年原装《半条命2》实体包装盒中CD密钥的照片。而且，密钥旁边还需要放一张写着客服工单编号的纸条。问题在于，《半条命2》发售至今已经过去21年。该玩家解释说，他小时候就买了这款游戏，当时和父母住在一起，实体包装盒在搬家后早就丢了。在如今数字发行时代，要求把游戏包装保留二十年确实相当不寻常。
但客服接下来的回复更让人意外。对方告诉玩家，如果找不到旧CD密钥，就无法恢复账号。作为替代方案，客服建议他免费创建一个新账号。目前，该玩家正试图引起V社的关注，并通过其他渠道要求重新处理他的申诉。这一事件目前仍只是单个用户的个例，因此如果据此就认为Steam总是要求这种验证方式，那是不对的。
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